¿Por qué elegirnos?

Al externalizar los servicios con Contacto su empresa focaliza y fortalece su negocio. Asimismo, mejora significativamente su imagen frente al cliente, ya que al contar con agentes especializados (operadores) para cada uno de los servicios, podemos asegurar que será siempre atendido en forma adecuada y que se resolverán sus inquietudes oportunamente.

De esta forma, las empresas que contratan los serviciosde Contacto acceden a una asesoría permanente en la definición, administración y mantención de los servicios de Call Center, para ir adaptándolos en el tiempo de acuerdo a las necesidades dinámicas de la empresa y sus clientes.

Somos su socio estratégico

Contacto, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes, tanto a escala nacional como internacional. Nuestra labor consiste en consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas y así ayudarles a aumentar sus niveles de venta, conquistar nuevos mercados y fidelizar a sus clientes.

Mediante la oferta de servicios de Call Center, como atención a clientes, campañas de venta, Telemarketing, atención al cliente y gestión de cobranza, entre otros, apoyamos proactivamente a nuestros clientes en el logro de sus metas de negocios.

Nuestra Mision

Brindar una Solución Rápida y Precisa a nuestros Usuarios Finales, logrando un alto nivel de Satisfacción de nuestros Clientes

Nuestra Vision

Ser el mejor Call Center en Innovación, Productividad y Calidad de Servicio para nuestros Clientes y Usuarios Finales.

Nuestros Valores

  • Lealtad: Sinceridad, integridad, honestidad y respeto.
  • Eficiencia: Productividad, agilidad, rapidez y Eficacia.
  • Espíritu Emprendedor: Superación, decisión, innovación, audacia, autonomía, iniciativa, Creatividad y multifuncionalidad.
  • Orientación al Cliente: Actitud de servicio, flexibilidad, Empatía, proactividad y excelencia.
  • Cumplimiento: Responsabilidad, compromiso, Involucración y perseverancia.
  • Cooperación: Trabajo en equipo, apoyo a los demás, Contribución y ayuda.

Nuestros Servicios

Contacto ofrece una solución flexible, que se adapta a las necesidades particulares de nuestros clientes. Entrega variados servicios, tales como campañas de venta, proyectos de idealización, toma de pedidos, atención de reclamos, gestión de cobranza y soporte, entre otros. Cada uno de los cuales cuenta con el respaldo tecnológico y humano, además de los más altos estándares de calidad y atención.

Nuestro objetivo es entregar un servicio integral, que permita crear y mantener relaciones de largo plazo con nuestros clientes, otorgándoles valor agregado a sus estrategias de negocios.

Servicios

Está orientado a empresas que necesitan ofrecer una atención personalizada a sus clientes, a través de números personalizados, números cortos (*911, *SOS), e-mail y páginas web, entre otros. Consiste en la recepción de llamadas entrantes o inbound, que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico.

Información General: Se entrega información global de la empresa en forma estandarizada para cada tipo de consulta. También se entrega información detallada como precios de productos, lanzamientos, atención de proveedores, estados de facturas y de pagos, entre otros.

Atención a Reclamos: Considera la recepción y tipificación de los reclamos y entrega de una solución en línea y, si el caso lo requiere, se contacta posteriormente al cliente. Mejora los tiempos de respuesta de atención de llamadas y solución de los problemas.

Toma de Pedidos: Servicio inbound mediante el cual el agente realiza en línea la recepción de solicitudes de productos o servicios de los clientes. Posteriormente, envía estos requerimientos a la empresa para que se genere la distribución de ellos.

Soporte: Corresponde a los servicios de atención de apoyo técnico especializado, a través de los cuales se responden consultas y se derivan llamadas hacia anexos internos.

Asistencia: Apoyo a la solución de inconvenientes del cliente a través proveedores externos

Campañas de Venta: Servicio orientado a empresas que realizan campañas de promoción en medios masivos. Su empresa dispone de una plataforma de agentes que le permite atender de manera simultánea una gran cantidad de llamadas de entrada, y satisfacer en un breve período de tiempo las demandas variables de su empresa.

Telemarketing: Servicios outbound que consisten en realizar una gran cantidad de llamadas de salida para ofrecer distintos productos y servicios, abarcando la totalidad de la base de datos proporcionada por nuestros clientes, con todas las herramientas tecnológicas que permiten rapidez y eficiencia.

Actualización o enriquecimiento de base de datos: Busca incorporar nuevos antecedentes de los clientes a la base de datos proporcionada por su empresa y, a la vez, actualizar los ya existentes por medio de las llamadas de salida.

Agenda de visitas: Consiste en una preventa, que ofrece o promueve un producto o servicio. En caso de interés del cliente, se gestiona la visita de un ejecutivo.

Toma de pedidos: Servicio outbound que consiste en contactar periódicamente a clientes descritos en una base de datos proporcionada por su empresa, para comercializar sus productos o servicios.

Televenta: Es una venta directa al cliente. Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual agentes, especialmente capacitados, realizan la venta telefónica de sus productos y servicios. Encuestas de satisfacción de clientes, estudios de opinión y de mercado.

Este servicio opera como apoyo a la cobranza de nuestros clientes y generalmente se realiza a través de llamados de salida (outbound) a los clientes que están en las bases de datos de su empresa. En algunos casos se reciben llamados de clientes para realizar consultas de cuenta corriente, facturas pendientes, etcétera. A través de este servicio, podrá optimizar la cobranza con menores costos de contacto a través de una atención personalizada.

Cobranza Preventiva: Recordar a su cliente el próximo vencimiento de pago.

Avisos de Cobranza: Una vez vencido el plazo de pago, se recuerda al cliente la deuda no pagada.

Telecobranza: Básicamente se establecen compromisos de pago con el cliente moroso.

Además, CONTACTO ofrece un servicio con atención diferenciada, compuesto de atención automatizada a través de IVR o asistida a través de agentes, con el objetivo de entregar una atención personalizada a aquellos clientes de mayor valor para su empresa.

Es un servicio de soporte remoto para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando. Su principal característica es el buen nivel técnico especializado que poseen los agentes de Call Center que atienden estos servicios.

Soporte Técnico (soporte técnico telefónico): Incluye la asistencia remota para solucionar fallas en equipos como PC, cajas registradoras y equipo de tecnología en general. Este servicio permite optimizar los costos de reparación en terreno, mediante la asignación de una visita de un técnico sólo cuando no ha sido posible resolver la falla vía remota.

Soporte para la Orientación y Apoyo a la Navegación Web: Este servicio apoya al usuario que utiliza portales Internet y que se enfrenta a un problema, ya sea para realizar una transacción o para navegar en una página. El principal atributo de este servicio es el apoyo que brinda al comercio electrónico en general, mediante agentes capacitados.

Soporte al Cliente ISP (Internet Service Provider –Proveedor de Servicio de Internet): Consiste en ayudar a los usuarios de Internet que tengan problemas técnicos para configurar su conexión vía un ISP. Este servicio se caracteriza por el buen nivel técnico que tienen los agentes de Call Center, junto con un importante soporte tanto para el diagnóstico de la falla, como para el manejo de los datos e historia de las fallas y soluciones.

Los clientes son hoy el activo más valioso para las empresas. Un Call Center es una herramienta que ayudará a su empresa a profundizar y mejorar la relación con ellos. A través de un servicio de atención remota, su empresa estará en contacto permanente con sus clientes. De esta forma, ellos tendrán siempre una persona disponible para atender sus consultas, entregar información y soluciones a sus requerimientos, en forma eficiente y personalizada.

Asistente Comercial Virtual 7x24 es una solución de negocios diseñada especialmente para ejecutivos sin acceso directo a una secretaria; o empresas con una importante fuerza de ventas que permite, a través de un asistente telefónico especializado, dar respuesta a los llamados de sus clientes los 365 días del año, las 24 horas del día, ofreciendo además un trato preferencial a sus clientes más valiosos.

Entre sus principales funciones destacan la opción de tomar mensajes y retransmitirlos, organizar la agenda diaria y re-direccionar las llamadas dependiendo del estado en que se encuentre (reunión, fuera del país, etc.). También permite llevar un registro de las necesidades de los clientes y del nivel de comunicación que estos tienen con ejecutivos o vendedores.

Principales Ventajas:

Acceso vía web para programar agenda, revisar reportes o redefinir estados.

Número personal asignado (a su empresa) atendido por una Asistente Comercial quien contesta de manera personalizada.

Disponibilidad de atención 7 días a la semana, las 24 horas del día.

Atención diferenciada clientes VIP.

Nuestras Ventajas

Al contratar nuestros servicios su empresa accede a muchas ventajas tales como:

contacto tu call center en el salvador

Calidad de servicio

Aseguramos el nivel de servicio requerido por su empresa, a través de menores tiempos de respuesta y mayor profesionalismo.

Estandarizamos la forma de atención de nuestros agentes, para que sus clientes reciban siempre la misma forma de atención e información. Además son permanentemente supervisados para mantener niveles de servicio y atención de excelencia.

Eficiencia

Al contratar los servicios de CONTACTO, su empresa disminuye los costos de contacto con sus clientes, aprovechando las economías de escala que ofrece la internalización de la operación, la administración de plataformas de Call Center, la infraestructura y la tecnología.

Adaptacion a demandas vriables

Nuestra empresa cuenta con la infraestructura y tecnología necesaria para adaptarse a las demandas de sus clientes. Para empresas que realizan campañas o que manifiestan fluctuaciones en sus ciclos de ventas y facturación, disponemos de la capacidad para distribuir recursos en forma dinámica y flexible, con menores plazos de implementación.

Innovacion tecnologia permanente

Otorgamos a su empresa una constante actualización de tecnología en telecomunicaciones, para la eficiente administración de contactos con sus clientes.

Confiabilidad

Máxima seguridad en el manejo de la información de sus clientes y en la operación de sus servicios, poseemos tecnología de vanguardia, doble respaldo de datos y comunicación permanente con su empresa y sus clientes.

Reportes de gestion

Nuestros clientes reciben periódicamente los reportes de niveles de servicio y de atención. Con ellos pueden tomar decisiones estratégicas ante las necesidades de sus clientes.

Experiencia y respaldo

Somos especialistas en la administración y operación de servicios de Call Center. Enfóquese completamente al desarrollo de su negocio y deje la atención de sus clientes en nuestras manos.

Nuestras Capacidades

Contacto pone a disposición de su empresa todo el conocimiento y experiencia para brindar a sus clientes un servicio de excelencia. Contamos con el know how en administración de servicios de Call Center, con agentes capacitados para ofrecer los más altos estándares de atención, y la tecnología y herramientas que les permiten solucionar eficientemente todos los requerimientos de sus clientes.

Con Contacto, su empresa accede a nuestro liderazgo tecnológico y a la más moderna infraestructura de telecomunicaciones, que garantiza la seguridad y confiabilidad en la operación de sus servicios

El proceso de selección que Contacto realiza, junto con la permanente capacitación y control de calidad de nuestros agentes, son las bases que nos permiten asegurar un nivel de servicio y de atención de primer nivel.

Nuestros Agentes de Call Center Con el propósito de entregar un servicio de excelencia, CONTACTO cuenta con agentes de variados niveles de especialización, para asignarlos eficientemente en los servicios de acuerdo a la naturaleza de éstos y a las habilidades requeridas para su atención. Esto nos permite adecuarnos plenamente a las necesidades de las empresas que contratan nuestros servicios.

Proceso de Reclutamiento y Selección Para CONTACTO la selección adecuada del personal es fundamental. Buscamos agentes que presenten habilidades naturales para el negocio, de manera de potenciarlas y desarrollarlas aún más. Para ello, reclutamos a las personas adecuadas, de acuerdo al perfil específico requerido para cada servicio.

Capacitación Se enfoca principalmente a transmitir toda la información acerca de los productos de la empresa que contrata nuestros servicios, para que el agente pueda resolver todas las inquietudes de los clientes con el mejor servicio. Este proceso también abarca áreas genéricas, tales como técnicas de vocalización, de dicción, de atención, de ventas, y otras vinculadas al propio servicio que se atenderá.

Supervisión y Control Cada plataforma de servicio está a cargo de un supervisor, quien controla que se entregue el servicio en forma exitosa y de acuerdo a los estándares requeridos por nuestros clientes. Además, mediante una herramienta de control en línea, el supervisor puede monitorear permanentemente los niveles de servicio por horas, la cantidad de agentes trabajando para un servicio y las llamadas en espera, entre otros.

Esta área está encargada de detectar, corregir y fortalecer, en forma oportuna, aquellos puntos débiles que se deriven de cualquier servicio. La evaluación abarca dos áreas: la calidad y calidez de la atención y el nivel de la información que el agente proporciona a sus clientes.

Este control lo realizan profesionales especializados, con la tecnología apropiada para registrar, evaluar y monitorear aleatoriamente las llamadas, lo que asegura el cumplimiento de los estándares de atención que nuestros clientes nos solicitan.

Proceso de Control de Calidad Se evalúa en forma periódica y aleatoria a los agentes de nuestros distintos servicios sobre la base de una pauta única, que evalúa su actitud y gestión. Posteriormente, se entregan estos informes a los agentes.

Con estas evaluaciones también se realizan informes estadísticos, para hacer un seguimiento a los agentes y asegurarnos que puedan mejorar. Estamos en constante comunicación con el área de capacitación, para reforzar aquellos puntos donde se presentan debilidades.

Sistema de Grabación Es una herramienta de apoyo a la gestión de control de calidad. Consiste en un conjunto de componentes que permiten evaluar la calidad de servicio entregada al cliente y además efectuar grabaciones de seguridad.

Contacto posee la tecnología y herramientas necesarias para atender y administrar grandes volúmenes de llamados, integrando toda la información de manera eficiente y con menores costos.

Nuestra capacidad de integración de sistemas nos permite ofrecer una solución flexible ante las necesidades específicas de nuestros clientes y entregar todo tipo de servicios, durante las 24 horas, los 365 días del año, según requerimiento.

PABX Centrales telefónicas digitales capaces de distribuir eficientemente las llamadas desde los clientes hacia los agentes (ACD).

IVR (Interactive Voice Response)Puerta de entrada a nuestro sistema, donde damos la bienvenida a través de menús de voz automáticos. Interactúa con el cliente, automatiza llamados y optimiza la atención, con menores costos.

Cuando el servicio lo requiera se puede utilizar el IVR (menú de opciones) para brindar una atención completamente automatizada o para derivar el llamado a un agente con toda la información recopilada con el IVR.

CTI (Computer Telephone Integration) Permite la interacción de la central telefónica e IVR con la plataforma de los agentes, toma los datos que capturó el IVR y asigna la llamada inteligentemente al agente más capacitado para resolver esa consulta.

CRM (Customer Relationship Management) Plataforma que interactúa con las bases de datos de los clientes, registra las transacciones y lleva un historial de éstas. Permite generar reportes de diversos niveles de contactos y su estado de solución, para su posterior gestión.

Sistema de Grabación Herramienta de apoyo a la gestión de Control de Calidad. Permite evaluar la calidad de servicio entregada al cliente y efectuar grabaciones de seguridad de las conversaciones.

Discadores Optimiza las llamadas de salida, discando números automáticamente desde una base de datos y transfiriendo la llamada a los agentes.

Discador asistido: Entrega la llamada cuando el agente lo solicita.

Discador predictivo: Entrega la llamada cuando el agente está disponible.

Discador progresivo: Estima el tiempo que el agente demora en una llamada y sobre la base de esos tiempos envía la llamada al agente. Traspasa la llamada al agente sólo cuando contesta una voz humana, filtrando tonos de fax y números ocupados, entre otros.

Call Center Pulse Herramienta de presentación gráfica de reportes en tiempo real, que permite el acceso a la mayoría de las estadísticas telefónicas, control de los niveles de servicio por horas, la cantidad de agentes trabajando para un servicio, las llamadas en espera, entre otros servicios.

Internet Suite Es una herramienta que permite la interacción del Centro de Contactos con Internet en un mismo nivel que el canal telefónico. De esta forma, las empresas amplían los medios de interacción con sus clientes y éstos reciben una atención multicanal. Administra correos electrónicos, chat, web call back y voz sobre IP.

Los datos están sujetos a un riguroso proceso de almacenamiento y control de acceso. Se ubican en servidores estratégicos de alta disponibilidad, tanto de datos como de aplicaciones. Se realiza doble respaldo mediante procesos automáticos, que funcionan de acuerdo a las políticas definidas y son almacenados en bodegas de seguridad.

FAQ's

Sobre nuestra empresa

Contacto es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación entre las empresas y sus clientes a través del teléfono.

a). Calidad de Servicio

b). Eficiencia

c). Adaptación a Demandas Variables

d). Innovación Tecnología Permanente

e). Confiabilidad

f). Reportes de Gestión

g). Aumento en Ventas

h). Experiencia

Outsoursing de servicios de Call Center transforma gastos fijos en gastos variables.

Mayor eficiencia en la administración de recursos humanos al externalizar parte de ellos.

Liberación de capitales inmovilizados en tecnología e infraestructura para Call Center.

Acceso a un servicio especializado con innovación tecnológica permanente.

Disponibilidad flexible y dinámica de recursos humanos y tecnológicos, que permite enfrentar con éxito demandas variables de atención, "las 24 horas del día, 365 días al año".

Sobre nuestros servicios

No, Contacto posee la capacidad para atender a clientes de todo El Salvador y también cuentas extranjeras.

Contacto ofrece servicios inbound (recepción de llamadas) y outbound (llamadas de salida) de diversos tipos, desde los más simples como soporte, hasta servicios más complejos que requieren agentes especializados, como soporte de ayuda de Internet.

Los servicios de Contacto están divididos en 4 grandes grupos:

Atención a Clientes.

Campañas de Venta y Telemarketing.

Gestión de Cobranza.

Soporte y Asistencia.

Es un servicio inbound para empresas que requieren entregar una atención personalizada a sus clientes a través de distintos medios, que pueden ser números personalizados, números cortos (*911, *SOS), e-mail, fax, u otros. Estos servicios pueden ir desde la obtención de información de su empresa y productos, consultas y reclamos, hasta la toma de pedidos y agenda de visitas u horas médicas, entre otros.

Existe un servicio inbound, que consiste en la atención de campañas de promoción en medios masivos, que requieren una plataforma capaz de atender una gran cantidad de contactos de entrada en forma simultánea.

También existe un servicio outbound, que consiste en campañas de telemarketing para vender sus productos o servicios a un grupo de clientes potenciales.

Es un servicio outbound que consiste en realizar llamadas a sus clientes con pagos pendientes, otorgando una atención personalizada y efectiva para apoyar a la empresa, de manera que sus clientes regularicen la situación en plazos más breves.

Es un servicio inbound de características más complejas, a través del cual sus clientes son atendidos por agentes especializados y capaces de solucionar en línea problemas técnicos de computadores, conexión y navegación por Internet, o gestión de proveedores externos que solventen situaciones presentadas.

Es la recepción de las llamadas telefónicas que realizan sus clientes para comunicarse con su empresa.

Son las llamadas telefónicas que realizan nuestros agentes de Call Center para comunicarse con sus clientes.

Sobre el costo de nuestros servicios

Cada servicio que desarrollamos depende de los requerimientos específicos de su empresa, por lo tanto no existe un valor estándar.

Los servicios son desarrollados e implementados de acuerdo a las necesidades de su empresa y cuentan con todo el respaldo tecnológico y humano para garantizar los estándares de calidad y atención exigidos.

Contáctenos

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